Chybujeme v 0,55 % případů

Přišlo vám někdy zboží pozdě, na špatnou adresu nebo dokonce vůbec? Tímto problémem jsme se rozhodli zabývat do hloubky. Pečlivě jsme analyzovali všechny naše zásilky za první pololetí 2016 a dospěli k zajímavým závěrům.
Soustředili jsme se především na pozdní doručení zásilek v souvislosti s garancí přepravních firem, kdy se přepravce obvykle zavazuje dodat zásilku následující pracovní den od odeslání. V tomto ohledu se našemu přepravci (Geis) daří dodat zboží včas v 97 procentech případů. Pokud nepočítáme pouze chyby přepravce, ale i všech ostatních, dostáváme se na 93 % všech zásilek doručených následující pracovní den.
![]() |
Nejčastější příčnou opožděného dodaní je chyba přepravce nebo chyba zákazníka. Přepravce nejčastěji zachybuje při třídění zásilek na depu nebo při samotném doručování na adresu zákazníka. Mezi chyby zákazníka počítáme problémy s hotovostí nebo chybně udanou adresu.
V poměru vůči všem odeslaným zásilkám se ještě relativně zřídka opakují situace, kdy není příjemce zastižen. Tyto případy jsme vyhodnocovali od případů „chyba zákazníka“ odděleně.
![]() |
S ohledem na celkový počet odeslaných zásilek je příčinou pozdního doručeni vina odesílatele (Technimax) jen v cca 0,55 % doručovaných zásilek. Jinak řečeno, chybujeme přibližně u každé 180. zásilky. Považujeme to za výborný výsledek, který podtrhuje naši orientaci na kvalitu služeb a také řadu garancí, které pro vás právě připravujeme.
Denně „dřeme“ na tom, abychom vám mohli nabídnout jen to nejlepší. Máte v této souvislosti pro nás nějaký tip na zlepšení, stížnost nebo pochvalu? Oslovte online našeho firemního ombudsmana. Chceme znát váš názor.
Chci kontaktovat firemního ombudsmana |