Standardní zákonná lhůta na vyřízení reklamace je, jak jistě víte, 30 dní. Spousta dodavatel slibuje rychlé vyřízení reklamace. Ano, ale co to vlastně znamená? Může to být týden jeden, nebo i tři. Sliby jsou jedna věc, ale pokud zboží potřebujete co nejdříve, ptáte se správně „Kdy přesně?“. My jsme si řekli, že vám budeme od teď garantovat vyřízení vaší reklamace nejpozději do pěti pracovních dní. Pro doplnění ještě upřesním, že průměrná doba vyřizování reklamace je u nás za poslední měsíc cca 2,3 dne.

Jak jsme již informovali dříve, na objednávky přes e-shop odeslané v pracovní dny do 13:00 garantujeme doručení následující pracovní den, pokud zvolíte přepravní službu DPD. Pokud objednáte po 13:00, zboží dodáme za dva pracovní dny. Přepravní službou PPL můžete následující pracovní den očekávat objednávky odeslané do 12:30, a pokud zvolíte Geis, pak je potřeba objednávku odeslat do 12:00, aby vám byla doručena následující den. Vy i vaši kolegové máte tedy naprostou jistotu, kdy zboží dostanete. Už žádné fráze typu „Zboží odesíláme co nejdříve“ nebo „Většinu objednávek vyřídíme týž den“.

Na nás je prostě spolehnutí.

Pro přehlednost je u každého produktu online aktualizován termín dodání k vám a na osobní vyzvednutí u nás.

Komunikace je základ kvalitní spolupráce, na tom se jistě shodneme. Proto jsme si stanovili závazek, že na vaše emaily odpovíme během pracovní doby nejpozději do 2 hodin od obdržení. Můžete si být tedy jisti, že email nezapadne, nebo že nezůstane delší dobu bez odezvy. Pokud na odpověď spěcháte, můžete použít naši infolinku 00420 777 452 452 nebo chat na webu, a to v pracovní dny mezi 8:00 a 16:30.

Co se týče naší telefonické infolinky, garantujeme vám její 100% dostupnost během celé pracovní doby. Pokud budeme mít obsazeno (bude probíhat hovor s jiným naším zákazníkem) zavazujeme se, že vám po jeho dokončení sami zavoláme zpět (neplatí pro příchozí hovory ze skrytého čísla). Pokud nás budete na infolince kontaktovat právě v okamžiku, kdy budeme obsluhovat zákazníka na prodejně, hovor sice nepřijmeme, ale přijde vám okamžitě informační SMS. Po obsloužení zákazníka na prodejně vás budeme ihned na vašem čísle kontaktovat. Garance dostupnosti informací na naší telefonické infolince je tedy zaručena. Můžete se spolehnout, že žádný váš email ani telefonický hovor nezůstane bez odezvy.

Během uvedené pracovní doby jsme vám na 100 % k dispozici.

I když se snažíme zásilky balit opravdu pečlivě, jak s oblibou říkají naši zákazníci – neprůstřelně, čas od času se stane, že přijde zboží mechanicky poškozené v důsledku přepravy. Pro vás, jako zákazníka, to obvykle znamená komplikace. Nejprve zásilku v přítomnosti přepravce otevřít a zkontrolovat, sepsat škodní protokol, kontaktovat dodavatele a celou věc řešit a někdy i urgovat. Přepravce má obvykle snahu reklamaci neuznávat a může docházet k velmi nepříjemným situacím, kdy žádná ze stran nechce přiznat chybu. Co je ale největším problémem? Objednali jste si stroj konkrétních parametrů s tím, že konkrétní den vám bude k dispozici. Poškozením zásilky nemáte požadovaný stroj ve funkčním stavu a nemáte zpět ani vynaložené náklady. Obchodně je to pro vaši firmu zcela špatně.

Řekli jsme si, že chceme být na vaší straně, a proto se zavazujeme k následujícímu. Budete-li nás kontaktovat, že jste od nás obdrželi poškozenou zásilku, pošleme vám ihned na naše náklady náhradní stroj, který vám bude k dispozici následující pracovní den. Poškozenou zásilku s vadným HW na naše náklady necháme odvést.

Co pro vás tato garance okamžité výměny znamená? Jediné – nemusíte se obávat poškození ze strany přepravce. Nebude vás to stát žádné náklady, nebudete ztrácet čas reklamacemi a další administrativou. Požadovaný kus v dobré kondici obdržíte pouze o den později. Pro odeslání náhradního stroje týž den je nutné nás kontaktovat do 14:00, viz naše garance dodání následující den.